Почему после выигрыша часть денег осталась бонусной?

Это стандартная механика работы с бонусными средствами. Когда играешь на бонусные деньги или с активным приветственным пакетом, выигрыш часто зачисляется на бонусный счет до выполнения условий отыгрыша. Так казино страхует себя и заставляет тебя прокрутить сумму. Смотри вейджер в условиях акции - обычно надо сделать ставок на 30-50х от суммы бонуса, прежде чем вывести выигрыш как реальные деньги. Если часть денег ушла на бонусный баланс, значит ты еще не закрыл требования отыгрыша.

Потому что ты нарушил главное правило - не прочитал условия активации перед игрой. В большинстве казино при пополнении с бонусом выигрыш делится на реальную часть и бонусную, пока не выполнен вейджер. Казино так защищает себя: если бы все выигрыши сразу шли на вывод, бизнес бы рухнул за день. Твоя ситуация - это не ошибка системы, а обычная механика, зашитая в правилах. Советую в следующий раз сначала проверить, какой счет активен - реальный или бонусный, и отключать бонусы, если хочешь свободно выводить.

Сразу скажу: это не баг, а фича, заложенная в механику игры с активным бонусом. Если ты пополнил счет с приветственным пакетом или фриспинами, казино разделяет выигрыш на реальную и бонусную части пропорционально доле твоих собственных средств в ставке. Допустим, у тебя на балансе 100 рублей реальных и 200 бонусных, ты ставишь 30 рублей - система считает, что 10 из них твои, а 20 - бонусные. Выигрыш 1500 рублей разделится по той же пропорции: 500 на реальный счет, 1000 на бонусный до отыгрыша. Так что проверяй соотношение средств перед спином.

Так работает система распределения ставки, когда на балансе есть и реальные, и бонусные средства. Казино просто математически делит каждое твое вращение пропорционально доле тех и других денег в общем балансе. Если ты поставил 100 рублей, а у тебя было 50 реальных и 150 бонусных, то 25 рублей из ставки ушло с реального счета, а 75 с бонусного. Соответственно, и выигрыш разделился в той же пропорции - часть упала на реальные деньги, часть зависла на бонусных, пока не отыграешь вейджер.