Что делать, если поддержка просит те же доки третий раз?

На их месте я бы сразу запросил полную переписку с техподдержкой в письменном виде. Если документы уже отправляли, укажи точные даты и время отправки, попроси назвать причину повторного запроса - часто это банальная ошибка оператора или потеря файла. Если после этого не решат, пиши напрямую на отдел комплаенс или жалобу на почту выше уровнем - такие моменты обычно разруливают за час.

так, бывает. Чаще всего это автоматическая система тупит или запрос ушел в другую очередь. Я бы на твоем месте загрузил документы через личный кабинет, если есть такая возможность - это фиксирует факт отправки с датой и временем. Если поддержка в чате гоняет, попроси прямой email и прикрепи предыдущие сканы с номером тикета, добавив комментарий, что это третья отправка. Мне это помогало снять блокировку за полдня, а не за неделю.

Запрос одних и тех же документов по кругу - классический признак того, что твой аккаунт в ручной обработке у разных специалистов, которые не видят историю друг друга. Тут надо действовать на опережение: отправляй документы не просто во вложении к письму, а с заполненной формой верификации, если такая есть в кабинете. Я бы ещё на третий раз сам написал в техподдержку: «Я отправляю эти сканы в третий раз, приложите скриншот моей прошлой отправки с датой, чтобы я видел, что они вообще загрузились». Это сразу переводит разговор в конструктивное русло - они понимают, что ты в теме и не дашь себя просто так гонять.

Уже третий раз за одними и теми же сканами - это верный признак того, что процесс верификации застрял где-то между отделами или система просто не обновляет статус. Я бы на твоем месте не отправлял документы снова, а попросил соединить тебя с ведущим менеджером или supervisor, чтобы он вручную подтвердил получение. Параллельно проверь, не истек ли срок действия самих документов - например, если паспорт или выписка со счета старше трех месяцев, система может их автоматически отклонять, даже если человек их принял раньше.